Politique de remboursement

Chez LO&VI, nous faisons de notre mieux pour vous offrir des produits de qualité. Si, malgré notre attention, vous n’êtes pas entièrement satisfait(e) de votre commande, voici nos conditions de retour et de remboursement.

 

 

 

Délai de rétractation

 


Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours après la réception de votre colis pour nous signaler votre souhait de retourner un article.

 

 

 

Conditions d’acceptation des retours

 


Pour être éligible à un retour et un remboursement :

 

  • Le produit doit être dans son état d’origine (jamais porté, non lavé, non endommagé).

  • Les étiquettes d’origine doivent être présentes.

  • L’article doit être renvoyé dans son emballage initial ou un équivalent adapté.

 


(Attention)  Les articles endommagés, portés, lavés ou retournés incomplets ne pourront pas être remboursés.

 

 

 

Produits exclus du remboursement

 


Certains articles ne peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiène ou de personnalisation :

 

  • Cartes cadeaux.

  • Articles soldés ou en promotion (sauf défaut avéré).

  • Produits personnalisés (ex. impression, broderie spéciale).

 

 

 

 

Procédure de retour

 

 

  1. Contactez-nous d’abord par e-mail à lovi.wrld@gmail.com en précisant votre numéro de commande et le(s) produit(s) à retourner.

  2. Nous vous indiquerons l’adresse à laquelle renvoyer votre colis.

  3. Une fois le colis reçu et vérifié, nous vous confirmerons par e-mail l’acceptation ou le refus du remboursement.

 

 

 

 

Frais de retour

 

 

  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l’article est défectueux ou s’il y a eu une erreur dans l’envoi.

  • Dans le cas d’un produit endommagé ou d’une erreur de notre part, nous prenons en charge les frais de retour.

 

 

 

 

Remboursements

 

 

  • Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

  • Le traitement peut prendre jusqu’à 10 jours ouvrés après réception et vérification du colis.

  • Si vous ne voyez pas apparaître le remboursement sur votre compte après ce délai, contactez-nous puis votre banque ou votre prestataire de paiement.

 

 

 

 

Échanges

 


Nous ne proposons pas d’échange direct. Si vous souhaitez une autre taille ou un autre modèle, il vous suffit de retourner l’article pour remboursement puis de passer une nouvelle commande sur le site.

 

 

 

Contact

 


Pour toute question relative à notre Politique de remboursement :


LO&VI – Service Retours

E-mail : lovi.wrld@gmail.com